Tham khảo

Quy định rõ ràng, tài khoản an toàn

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại shbetv, bạn đồng ý tuân theo toàn bộ các điều khoản được trình bày trên trang này.

Áp dụng khi đăng ký tài khoảnThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi điều khoản thay đổiHỗ trợ tiếng Việt qua live chatPhụ thuộc luật địa phương và vùng hợp lệ
shbetv Quy định rõ ràng, tài khoản an toàn
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỗ trợ giải đáp điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần làm rõ quy định giao dịch hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua nhiều kênh. Mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản được ghi nhận và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận, không cần bạn chờ qua đường bưu điện hay quy trình phức tạp.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, giao dịch bị giữ hoặc yêu cầu xem xét tài khoản. Truy cập ngay từ điện thoại hoặc máy tính.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, tranh chấp giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Đội ngũ phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.

Trung tâm trợ giúp

Tìm ngay câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến về điều khoản, xác minh tài khoản và quy trình rút tiền mà không cần chờ đợi.

CAM KẾT MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý — đây là nền tảng chúng tôi dùng để vận hành mọi tương tác giữa bạn và nền tảng. Từ cách dữ liệu tài khoản được lưu trữ đến cách lệnh rút qua Viettel Money được xác minh, mỗi bước đều có quy trình cụ thể và có thể kiểm tra được. Bạn luôn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân theo quy định áp dụng tại vùng hợp lệ.

Bảo mật dữ liệu tài khoản Thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch được mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu tài khoản của bạn với bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản đã công bố.
Chính sách cookie và phiên đăng nhập Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ phương thức thanh toán ưa thích như MoMo hay ZaloPay. Bạn có thể điều chỉnh trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.
Quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin Nếu thông tin tài khoản cần cập nhật — tên, số điện thoại hoặc ví thanh toán — gửi yêu cầu qua live chat kèm tài liệu xác minh. Chúng tôi xử lý theo quy trình nội bộ đã công bố.
Lưu trữ hồ sơ giao dịch Lịch sử nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu đủ thời gian theo yêu cầu vận hành và pháp lý. Bạn có thể xem lại trong phần lịch sử tài khoản.

Các thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua live chat để được giải đáp bằng tiếng Việt.

Đúng vậy. Ngay khi bạn hoàn tất đăng ký và xác nhận tài khoản, điều khoản hiện hành có hiệu lực đầy đủ và áp dụng cho mọi hoạt động sau đó.

Khi có cập nhật đáng kể, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký. Bạn cũng sẽ thấy thông báo xuất hiện ngay khi đăng nhập lần tiếp theo sau khi thay đổi có hiệu lực.

Theo điều khoản, ví thanh toán dùng để rút phải trùng tên chủ tài khoản đã xác minh. Bước này bảo vệ bạn khỏi rủi ro giao dịch sai địa chỉ và là quy trình bắt buộc trước khi xử lý lệnh rút.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ kèm tài liệu xác minh. Chúng tôi xử lý theo quy trình nội bộ và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Tùy mức độ vi phạm, chúng tôi có thể tạm ngưng tài khoản, giữ lại giao dịch đang chờ xử lý để xem xét, hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn theo quy định đã công bố trong điều khoản.

Điều khoản áp dụng cho mọi hình thức truy cập — dù bạn dùng điện thoại, máy tính bảng hay máy tính. Quyền truy cập phụ thuộc vào luật địa phương và chỉ hợp lệ tại các vùng pháp luật cho phép.